UPMINER← На главную1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок рассмотрения запросов на возврат денежных средств и исправления проблем с платежами.
1.2. Внутренняя единица UPMINER:
1 Coin = 1 RUB.
1.3. Coins используются исключительно внутри Сервиса.
2. Если платеж по СБП не зачислился
2.1. Платежи по СБП могут зачисляться на баланс в течение одного часа.
2.2. Если прошло менее одного часа, рекомендуется дождаться автоматического зачисления.
2.3. Если прошло более одного часа, а Coins не были начислены, Пользователь должен написать в поддержку:
2.4. В письме необходимо указать:
- email аккаунта;
- сумму платежа;
- дату и примерное время оплаты;
- ID платежа;
- чек или подтверждение оплаты.
2.5. После проверки платежа Администрация может либо начислить соответствующее количество Coins, либо произвести возврат денежных средств в случае подтверждённой ошибки платежной операции.
3. Ошибочное или двойное списание
3.1. Если с Пользователя была списана сумма, превышающая стоимость выбранной операции, Пользователь должен обратиться в поддержку.
3.2. После подтверждения технической ошибки излишне списанная сумма подлежит возврату либо корректировке баланса.
4. Возврат за неиспользованный баланс
4.1. Запрос на возврат средств за неиспользованные Coins рассматривается индивидуально с учётом применимого законодательства, способа оплаты и условий платёжного провайдера.
4.2. Для рассмотрения запроса Пользователь должен обратиться на:
4.3. В обращении необходимо указать email аккаунта, сумму, дату платежа и ID транзакции.
4.4. Если Coins уже были использованы для приобретения цифрового предмета, возможность возврата определяется с учётом того, была ли соответствующая услуга уже оказана.
5. Приобретённый цифровой предмет
5.1. Перед покупкой Пользователь самостоятельно проверяет выбранный предмет и его стоимость.
5.2. После подтверждения покупки и передачи цифрового предмета возможность возврата может отсутствовать, если услуга уже была оказана, в пределах, допускаемых применимым законодательством.
5.3. Ошибка Пользователя при выборе предмета сама по себе не является гарантированным основанием для возврата.
6. Вывод предмета
6.1. Если предмет успешно передан через предусмотренную официальную систему соответствующего Minecraft-сервера, операция считается выполненной.
6.2. Если предмет не был получен по технической причине, Пользователь должен обратиться в поддержку.
6.3. В обращении необходимо указать:
- Minecraft-никнейм;
- сервер;
- название предмета;
- дату оформления вывода;
- скриншоты или иные подтверждения, если они имеются.
6.4. Если проблема возникла по вине UPMINER, Администрация рассматривает возможность повторного вывода либо иного способа устранения проблемы.
6.5. Если Пользователь указал неправильный никнейм или иные неверные данные, ответственность за последствия такой ошибки несёт Пользователь.
7. Возврат при нарушении правил
7.1. Средства и цифровые предметы, полученные в результате мошенничества, мультиаккаунтов, обхода ограничений, эксплуатации ошибок или других нарушений, могут быть отменены в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением и применимым законодательством.
8. Мошеннические платежи
8.1. При выявлении подозрительного или мошеннического платежа Администрация вправе временно ограничить аккаунт до выяснения обстоятельств.
8.2. При подтверждении мошенничества Администрация вправе отменить операции, совершённые за счёт такого платежа, и принять иные меры, предусмотренные законом.
9. Порядок обращения
Для обращения по возврату или проблеме с платежом:
Рекомендуемая тема письма:
- «Возврат» — для запроса возврата;
- «Не зачислился платёж» — если деньги были списаны, но Coins не поступили.
К обращению необходимо приложить чек или ID платежа.
10. Заключительные положения
10.1. Каждый запрос рассматривается с учётом конкретных обстоятельств платежа и применимого законодательства.
10.2. Настоящая Политика может быть изменена Администрацией с публикацией новой редакции на Сайте.